TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução de produtos devem ser comunicadas pelo formulário de devolução online. Com isso, poderemos atender mais agilmente cada caso. Após este contato, será providenciado o código para devolução. Você receberá por email um código para postar o produto em uma agência franqueada dos Correios, que fará o envio para a Central de Distribuição e dali a devolução será encaminhada para o Setor de Trocas. ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que os acompanham e sem a nota fiscal, serão devolvidos ao cliente pela empresa e perderão o direito de troca.
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. A desistência deverá ser informada pelo email atendimento@baims.com.br. Feito isso, a BAIMS providenciará a devolução.
Caso o cliente prefira adquirir outro produto em vez de receber o reembolso, a BAIMS poderá agilizar o procedimento emitindo um vale-troca no valor pago pelo produto que está sendo devolvido.
É importante observar que qualquer produto devolvido por arrependimento / desistência de compra deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento do mesmo e comprovadas estas condições, você receberá o seu reembolso ou vale-troca conforme combinado acima.
A solicitação da troca do produto com defeito deverá ser comunicada pelo email atendimento@baims.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e completa, sem sinais de mau uso ou desgaste em função do uso e acompanhado da nota fiscal. Não aceitaremos devolução sem essas condições.
Ele será analisado pela empresa no período de até 30 dias corridos, a contar da data em que recebermos a devolução. Em seguida, nossa equipe de atendimento entrará em contato informando as possibilidades de troca, caso seja constatado o defeito.
OBSERVAÇÕES:
1. Caso não sejam encontrados os defeitos ou haja descumprimento das condições de devolução do produto, ele será reenviado ao consumidor no mesmo estado em que foi devolvido, sem direito a substituição.
2. Em caso de produtos adquiridos em valor promocional, o mesmo valor pago na nota fiscal será considerado para efeito de troca ou ressarcimento e não o valor original descrito no site.
3. Não fazemos trocas de brindes.
4. A BAIMS isenta-se da obrigação de cancelar a compra ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou desgaste em função do uso.
Se a encomenda chegar em desacordo com o seu pedido (por exemplo: item trocado, falta de algum item comprado, danos ao produto, embalagem danificada), recuse a entrega e informe o problema no formulário de devolução online ou em até 24 horas após a tentativa de entrega.
São feitas 3 (três) tentativas de entrega. Após essas 3 (três) tentativas, caso a empresa de entrega dos produtos não encontre o endereço de entrega ou o destinatário, o produto retornará à BAIMS. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete.
A restituição dos valores pagos será feita pela mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.
– Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do pedido na administradora financeira, que fará o ressarcimento na fatura;
– Boleto bancário: o valor será disponibilizado para ser retirado no site da administradora financeira.
Somente após o recebimento e a análise das condições dos produtos é que a restituição dos valores será feita. O prazo para estorno dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.